Manager Coaching - Qu’est-ce que la Communication Non Violente ?

Améliorer la communication au sein de votre entreprise : La Puissance de la Communication Non Violente (CNV)

Dans un monde professionnel en constante évolution, la manière dont nous communiquons revêt une importance capitale pour le succès d’une entreprise. La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, offre une approche novatrice et efficace pour favoriser des interactions positives et constructives. Cet article explore en profondeur la CNV, le fonctionnement de l’OSBD (Observation, Sentiments, Besoins, Demandes), des conseils pour mieux communiquer, les métaphores du Chacal et de la Girafe, l’utilité de la CNV au sein des entreprises, ainsi que les avantages que la CNV peut apporter aux dirigeants et aux managers dans la gestion de leurs équipes.

Définition de la Communication Non Violente :

La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur l’empathie, la bienveillance et la compréhension mutuelle. Elle vise à établir des liens authentiques en favorisant l’expression honnête des sentiments et des besoins, tout en écoutant activement les autres sans jugement ni critique. La CNV s’articule autour de quatre composantes essentielles : l’observation neutre, l’expression des sentiments, l’identification des besoins et les demandes concrètes.

Utilité de la Communication Non Violente :

La CNV sert de pilier fondamental pour une communication efficace au sein d’une entreprise. Elle favorise la résolution de conflits, la création d’un climat de confiance, la réduction du stress et l’amélioration de la collaboration entre les membres de l’équipe. En favorisant l’écoute active et l’expression authentique, la CNV permet de transformer les échanges tendus en opportunités de croissance et de compréhension mutuelle.

Pourquoi utiliser la Communication Non Violente en entreprise :

La Communication Non Violente offre plusieurs avantages spécifiques aux entreprises. Elle contribue à réduire les malentendus, à minimiser les frictions interpersonnelles et à renforcer la cohésion d’équipe. En encourageant une communication ouverte et respectueuse, la CNV améliore la productivité, stimule l’innovation et favorise un environnement de travail positif.

Fonctionnement de l’OSBD de la Communication Non Violente :

L’OSBD (Observation, Sentiments, Besoins, Demandes) est un processus clé de la CNV. Il guide la manière dont nous exprimons nos pensées et écoutons les autres. Tout d’abord, nous observons objectivement la situation sans jugement. Ensuite, nous identifions nos sentiments en lien avec cette situation. Ensuite, nous découvrons quels besoins sont à la base de nos sentiments. Enfin, nous formulons des demandes concrètes et réalisables pour satisfaire nos besoins. Ce processus permet d’éviter les accusations, d’encourager la compréhension et de trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.

Conseils pour mieux communiquer en Communication Non Violente :

Pratiquez l’écoute active : Soyez pleinement présent lors des conversations et montrez de l’empathie en écoutant attentivement.
Utilisez des mots « Je » : Communiquez vos propres sentiments et besoins sans blâmer les autres.
Évitez les jugements : Focalisez-vous sur les observations neutres plutôt que d’émettre des jugements subjectifs.
Soyez ouvert aux compromis : Recherchez des solutions gagnant-gagnant qui répondent aux besoins de toutes les parties impliquées.
Restez calme en cas de conflit : Prenez du recul pour éviter de réagir impulsivement, et pratiquez la CNV pour résoudre le conflit de manière constructive.

Description de la métaphore du chacal et de la girafe :

En Communication Non Violente (CNV), Marshall Rosenberg utilise les métaphores du « chacal » et de la « girafe » pour représenter deux styles de communication différents. Ces métaphores illustrent comment nous pouvons choisir de communiquer de manière violente ou non violente. Voici une description de chacun, ainsi que leurs avantages et inconvénients respectifs :

Le chacal : Il représente un style de communication agressif, critique et jugemental. Lorsque nous utilisons le langage du chacal, nous cherchons à imposer nos points de vue, à blâmer les autres et à exprimer nos besoins de manière conflictuelle. Les mots du chacal sont chargés d’accusations, de critiques et de reproches. Il s’agit d’une communication qui génère souvent des malentendus, des conflits et des ressentiments.
- Avantages du chacal :
  - Peut exprimer temporairement notre frustration ou notre colère.
  - Peut permettre une communication directe et franche, sans détour.
- Inconvénients du Chacal :
  - Crée des barrières et des résistances chez les interlocuteurs.
  - Nourrit les conflits et les tensions.
  - Entrave la compréhension mutuelle et la résolution constructive des problèmes.
  - Peut avoir un impact négatif sur les relations à long terme.
La girafe : Elle représente un style de communication empathique, bienveillant et compréhensif. Lorsque nous utilisons le langage de la girafe, nous cherchons à comprendre les émotions et les besoins de l’autre, à exprimer nos propres sentiments de manière ouverte et à rechercher des solutions mutuellement satisfaisantes. La girafe met l’accent sur l’écoute active, la compassion et la recherche de connexions authentiques avec les autres.
- Avantages de la girafe :
  - Favorise la compréhension mutuelle et la connexion émotionnelle.
  - Encourage la résolution pacifique des conflits.
  - Renforce les relations interpersonnelles et la confiance.
  - Permet d’exprimer ses besoins de manière claire et respectueuse.
- Inconvénients de la girafe :
  - Peut sembler lent ou complexe dans certaines situations d’urgence.
  - Peut nécessiter plus de temps pour communiquer efficacement.
  - Requiert une conscience émotionnelle et un engagement envers la bienveillance.

La métaphore du « chacal » et de la « girafe » en Communication Non Violente illustre deux approches distinctes de la communication. Alors que le chacal peut sembler direct et expressif à court terme, la girafe privilégie une communication empathique et bienveillante qui favorise la compréhension mutuelle et la résolution pacifique des conflits. La CNV encourage l’utilisation du langage de la girafe pour créer un environnement de communication positif et constructif, tout en reconnaissant que des aspects du chacal peuvent également exister dans nos interactions quotidiennes.

Amélioration de sa communication grâce au coaching :

Le coaching offre un espace sûr pour développer et renforcer les compétences en communication non violente. Un coach peut aider le coaché à identifier ses schémas de communication, à améliorer son écoute active, à gérer ses émotions et à mettre en pratique l’OSBD de manière fluide. Grâce à un accompagnement personnalisé, le coaché peut intégrer efficacement la CNV dans ses interactions professionnelles.

Bénéfices de la Communication Non Violente en entreprise :

Les dirigeants et managers qui adoptent la CNV découvrent une multitude d’avantages. Ils développent des compétences en communication axées sur l’empathie et la compréhension, ce qui renforce leur capacité à motiver et à inspirer leurs équipes. La CNV favorise également une culture d’entreprise positive, réduit les conflits internes et améliore la rétention des talents.

En conclusion, la Communication Non Violente offre une approche humaine et efficace pour améliorer la communication au sein des entreprises. Elle favorise la collaboration, renforce les relations interpersonnelles et crée un environnement de travail harmonieux. En cultivant des compétences en CNV, les dirigeants et les managers peuvent bâtir des équipes solides, stimuler l’innovation et pérenniser le succès de leur entreprise dans un monde professionnel en constante évolution.

Article écrit par Benjamin Voisin

Executive Coach certifié HEC, je vous accompagne vers l’atteinte de vos objectifs en vous aidant à mettre en place des solutions à vos blocages.

Sources :

Crédit photo : Benjamin Voisin – Manager Coaching